Customer Experience
Gute Kundenerlebnisse entstehen nicht zufällig, sie sind vielmehr das Ergebnis durchdachter Prozesse, relevanter Daten und echter Empathie.
Wir helfen Organisationen, Beziehungen zu gestalten, die verbinden und langfristig Vertrauen schaffen.
Was wir darunter verstehen
Von der Interaktion zur echten Beziehung
Customer Experience bedeutet die Perspektive der Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt zu stellen, angefangen von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Bindung.
Wir unterstützen Unternehmen dabei, digitale Touchpoints, Prozesse und Systeme so zu gestalten, dass sie nicht nur effizient, sondern auch erlebbar sind. Durch den gezielten Einsatz von CRM, Daten und Marketing-Technologien schaffen wir Kundenerfahrungen, die spürbar Mehrwert bieten – für beide Seiten: Mensch und Organisation
Unsere Leistungen
CRM Strategie
Ein gutes CRM ist weit mehr als ein Tool. Es ist die Basis für nachhaltige Kundenbeziehungen. Wir entwickeln mit Ihnen eine Strategie, die Technik, Prozesse und Menschen zusammenbringt und Ihr Kundenmanagement zukunftsfähig macht.
Digital Marketing
Wir helfen Ihnen digitales Marketing wirksam zu nutzen. Mit klarer Strategie, passenden Kanälen und relevanten Inhalten erreichen Sie Ihre Zielgruppen gezielt und schaffen Erlebnisse, die im Gedächtnis bleiben.
Prozessanalyse
Hinter jeder starken Customer Experience stehen funktionierende Prozesse. Wir prüfen Ihre Abläufe auf Effizienz, Nutzerfreundlichkeit und Wirkung – und zeigen, wie Sie sie gezielt verbessern können.
Customer Journey
Wir analysieren und gestalten Ihre Customer Journey ganzheitlich von der ersten Wahrnehmung bis zur Kundenbindung.
Ziel ist ein reibungsloses, stimmiges Erlebnis, das begeistert und Vertrauen stärkt.
CRM Check
Mit unserem CRM-Check schaffen wir die Grundlage für erfolgreiche CRM-Projekte. unabhängig davon, ob Sie ein neues System einführen oder ein bestehendes weiterentwickeln möchten, das strukturierte Befragungstool erfasst den Status quo Ihrer Organisation, zeigt Potenziale und Risiken auf und liefert klare Handlungsempfehlungen für den nächsten Schritt. So entsteht ein gemeinsames Verständnis und eine solide Basis für ein CRM, das wirklich wirkt.
Datenmigration
Der Wechsel auf neue Systeme birgt Chancen, aber auch Risiken.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Kundendaten sicher, vollständig und strukturiert in neue CRM- oder Marketingplattformen überführt werden.
Unsere Werte
Der Mensch im Zentrum
Technologie ist für uns kein Selbstzweck. Sie soll Menschen befähigen, entlasten und Möglichkeiten eröffnen – nicht beschränken.
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Co-kreativ & auf Augenhöhe
Wir glauben daran, dass Veränderung nur gemeinsam gelingt. Deshalb arbeiten wir partnerschaftlich, hören zu und gestalten Lösungen, die tragen.
Praxisnah & wirksam
Unsere Lösungen sind nicht theoretisch gedacht, sondern so gestaltet, dass sie im Alltag greifen, sofort spürbar Mehrwert schaffen und langfristig Wirkung entfalten.
Mit der Ästhetik des Sinnvollen
Wandel braucht Klarheit und Haltung. Wir verbinden beides mit Sinn und Wirkung – damit Organisationen nicht nur bestehen, sondern wachsen und inspirieren.
Beispiele aus der Praxis
Beispiel 1
tbd
Beispiel 2
tbd
Beispiel 2
tbd
Kontakt
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