Dr. Elmar Stenzel
Customer Relation Experte
'+43(0)5 036-01
Arbeitssprachen:
Deutsch (Muttersprache) | Englisch
"Werte sind die Grundlage einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Mich prägen folgende Werte: Respekt. Offenheit, Vertrauen und Einfachheit. Gerade der letzte Wert hat es in sich. Einfache Lösungen sind oft sehr gute Lösungen."
Arbeitsschwerpunkte
Customer Experience Management: Wege zur Kundenzentriertheit, Customer Journey Workshops, Digitalisierung Sales, Service, Marketing
Digitales Marketing, Account Based Marketing: Wege zum Omni-Channel Management, Kontaktstrategien, modernes Kampagnenmanagement
CRM-Strategie-Beratung: Ableitung CRM-Strategie, CRM-Assessment, Make or Buy Analysen, Lösungsauswahl, Realignment, Test-Management.
Solution Architect CRM: Ableitung von Lösungsarchitekturen basierend auf dem fachlichen Zielbild, Nutzung der Vorteile von Plattformen
Agile Coaching von Führungskräften und Teammitgliedern insbesondere hinsichtlich der Rollen Product Owner und Scrum Master. Enablement neuer oder unerfahrener Projektteams
Berufserfahrung
Management Berater mit Fokus auf CRM und Customer Experience Management mit branchenübergreifender über 20-jähriger Erfahrung
Strategische Beratung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
Projektleiter mit über 20 Jahren Erfahrung in klassischen und agilen Projekten
Stellvertretender Aufsichtsrat eines CRM-Unternehmens (Deutschland)
Gründer eines CRM Beratungsunternehmens.
Ausbildung
Managerial Effectiveness Programm, Management Zentrum St. Gallen
Project Manager Professional PMP® (PMI Project Management Institute)
Zertifizierung PMF, Deutschen Gesellschaft für Projektmanagement (GPM)
Zertifizierungen zu diversen CRM-Lösungen
Promovierter Physiker (FU Berlin
Physik Diplom (Universität Bielefeld)